AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL MARÍA LINDA

En María Linda, la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales son nuestra prioridad. Este Aviso de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recabamos, utilizamos y protegemos la información proporcionada por usted como paciente, familiar o prospecto.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus disposiciones reglamentarias (en conjunto, la Ley), garantizamos que el manejo de sus datos se realiza conforme a los principios y deberes contemplados en la Ley. Asimismo, le ofrecemos opciones claras para limitar el uso de su información y procedimientos accesibles para ejercer sus derechos, asegurando una atención transparente y respetuosa con su privacidad.

Identidad y domicilio del responsable

Son los datos de la empresa que se encarga de manejar y proteger los datos personales de los usuarios y el domicilio físico para que tanto titulares como autoridades puedan notificarlos.

HOSPITALES FAMILIARES S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, María Linda), con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en, Av. Patriotismo No. 671 Col. San Juan Mixcoac, C.P. 03730, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, manifiesta ser la responsable del tratamiento de los datos personales de acuerdo con el contenido del presente Aviso de Privacidad.

Datos personales

Cualquier información que permite identificar o hace identificable a una persona física.

María Linda recopila datos personales cuando el/la Titular nos los proporciona a través de medios físicos, electrónicos, ópticos o sonoros, o cuando los obtenemos de un tercero mediante una transferencia para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. Los datos personales tratados corresponden a cada una de las categorías de Titulares del modo siguiente:

Visitante:

Persona que visita nuestras instalaciones (clínicas) o plataforma digital (sitio web y/o consultorio digital).

• Clínicas: Imagen (CCTV clínicas).
• Plataforma digital: Datos obtenidos por cookies.

Paciente*:

Persona que adquiere servicios y/o productos ofrecidos y/o distribuidos por María Linda, o bien, ya sea en nuestras clínicas, o en nuestra plataforma digital (sitio web y/o consultorio digital).

• Nombre completo
• Teléfono (fijo y móvil)
• Correo electrónico
• Domicilio
• RFC (en caso de requerir facturación)
• Imagen (parcial o total, según el Servicio médico requerido)
• Peso y talla (Servicio de Nutrición y control de peso)
• Voz (sólo si usan el servicio del call center)
• Datos para integrar el expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012

Nota: En caso de que el/la paciente sea menor de edad o requiera del apoyo o representación de alguna persona cercana (familiar, tutor/a o representante legal), María Linda únicamente recabará y tratará los datos personales necesarios para integrar y gestionar el expediente clínico, con el propósito de brindar la atención médica solicitada.  La información adicional necesaria para gestionar la relación entre María Linda y sus pacientes—como la relacionada con pagos, comprobantes fiscales, seguimiento médico y comunicación— corresponderá al familiar o persona adulta responsable del/la paciente.

Familiar o persona adulta responsable:

Persona que acompaña, autoriza por, o representa a un paciente menor de edad o en situación de dependencia, ya sea en nuestras clínicas o a través de nuestra plataforma digital (sitio web y/o consultorio digital).

• Nombre completo
• Teléfono (fijo y móvil)
• Domicilio (en caso de ser familiar o responsable del/la paciente).
• Correo electrónico
• RFC (en caso de ser familiar o responsable del/la paciente).
• Imagen (CCTV clínicas)
• Voz (en caso de usar el servicio del call center en representación del/la paciente)

Datos sensibles:

Datos relacionados con la esfera más íntima de la persona y que, si se usan indebidamente, pueden causar discriminación o un riesgo grave.

A efecto de integrar el expediente clínico de pacientes y brindar atención médica, es necesario que María Linda trate datos personales que por sus características se consideran sensibles. Estos se relacionan con las subcategorías de datos de salud, ideología y vida sexual.

Nota: El tratamiento de los datos personales sensibles correspondientes a la categoría “Familiar” aplicará únicamente cuando el paciente sea menor de edad o se encuentre en situación de dependencia, y dicha información resulte necesaria para la integración del expediente clínico del/la paciente o para el cumplimiento de obligaciones legales en materia de salud.

Finalidades primarias.

Son las razones por las que solicitamos tus datos personales se establece la relación entre María Linda y tú.

Visitante:

1. Atender a visitantes a través de los canales establecidos por María Linda.
2. Desahogar el motivo de su visita.

Paciente:

1. Contactarle vía telefónica para gestionar citas médicas y atender dudas generales relacionadas con los servicios que María Linda ofrece.
2. Identificarlo y, en su caso, verificar su identidad y/o personalidad.
3. Brindarle servicios médicos en las especialidades de dermatología, nutrición, control de peso, medicina estética y cosmetología enfocados en tratamientos faciales y corporales.

La toma de fotografías es necesaria para la consulta, procedimientos y el seguimiento médico de pacientes para integrar el expediente clínico que corresponda, y poder brindar el Servicio.

1. Creación, estudio, análisis, actualización y conservación del expediente clínico y, en caso de requerirse, elaboración de resumen clínico.
2. Control, facturación y cobranza de los productos y servicios prestados.
3. Gestionar y emitir los recibos de pago o comprobantes fiscales que correspondan en favor del Titular.
4. Atender necesidades, quejas y/o sugerencias del paciente (y/o los familiares de éste) para proponer, ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas.
5. Procurar la seguridad de las personas y las instalaciones de María Linda (a través del sistema de videovigilancia) y, en el supuesto de que se vulnere algún bien jurídico, estar en posibilidad de identificar al responsable de dichas vulneraciones.
6. Gestionar y controlar los informes médicos que se proporcionen al familiar o a la persona designada por el paciente para recibir esta información.
7. Realización de estudios epidemiológicos, análisis, estadística, registro o cualquier otro fin que las autoridades competentes requieran.
8. Atención a distancia de pacientes a través de herramientas de comunicación instantánea.

Familiar o persona adulta responsable:

1. Verificar y acreditar la relación con e/al paciente menor de edad o en situación de dependencia.
2. Registrar los datos necesarios para la integración del expediente clínico del/la paciente, conforme a la normativa sanitaria aplicable.
3. Gestionar el consentimiento informado y demás autorizaciones requeridas para la prestación de servicios médicos o tratamientos.
4. Facilitar la gestión del servicio y la atención médica del/la paciente, incluyendo programación de citas, orientación, seguimiento y comunicación durante el proceso de atención.
5. Dar cumplimiento a obligaciones legales en materia de salud, protección de derechos del menor o persona dependiente, y normativas administrativas aplicables.

Como finalidad primaria común se encuentra el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y administrativas derivadas de la relación con el paciente y de la normativa aplicable al giro de María Linda.

Finalidades Secundarias:

Son aquellas finalidades que, aunque no son esenciales para la relación entre María Linda y tú, pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto social de [nombre corto responsable]

1. Realizar estudios, registros, estadísticas y análisis de información en salud y mercado, que permitan mejorar la calidad y eficacia de nuestros servicios;
2. Aplicar encuestas de satisfacción, establecer contacto para agradecer su preferencia y conocer su experiencia como paciente, visitante, familiar o acompañante;
3. Compartirle información sobre productos, servicios, campañas, beneficios o programas relacionados con salud, estética o cuidado personal, ya sean propios o de terceros aliados;
4. Evaluar el desempeño de nuestra atención médica y administrativa, así como personalizar su experiencia digital a través del análisis de interacciones en nuestras plataformas;

La negativa para el uso de datos personales para las finalidades secundarias o adicionales, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros.

En caso de que el/la Titular no deseen que María Linda dé tratamiento a sus datos personales para las finalidades secundarias o adicionales señaladas en la sección anterior, tendrán un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su negativa dirigiendo una comunicación a María Linda, enviando un correo a privacidad@marialinda.mx.

Transferencias

Toda comunicación de datos personales a personas distintas del responsable o del encargado del tratamiento, ya sean nacionales o extranjeros.

Para cumplir con las finalidades mencionadas y otras exigidas legalmente o por autoridades competentes mediante solicitud fundada y motivada, María Linda podría realizar las siguientes transferencias de los datos personales sin que se requiera del consentimiento del/la Titular:

• Sociedades del mismo grupo corporativo, para llevar a cabo la operación y administración del negocio y su personal.
• Prestadores de servicios de diagnóstico clínico, radiológico y patológico como parte del seguimiento al servicio médico solicitado a María Linda.
• Autoridades competentes, para cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Empresas de software, para gestionar los expedientes clínicos; así como para la gestión, control y el seguimiento clínico del/la paciente.
• Procesadores de pago, para gestionar los pagos por los Servicios prestados.

Consentimiento para transferencia de datos personales

Los datos personales proporcionados por las/los Titulares no serán transferidos sin su consentimiento excepto en los casos establecidos por el Artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y bajo las condiciones establecidas en el reglamento correspondiente.

Sin embargo, en caso de ser necesaria alguna transferencia de datos personales respecto de aquellas finalidades que requieran la obtención del consentimiento del/la Titular, lo informaremos de manera previa e informada para recabarlo de modo debido. En caso de que el/la Titular no otorgue su consentimiento, será necesario informarlo a través un correo electrónico a la dirección privacidad@marialinda.mx

Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento.

Derechos que permiten a las personas conocer los datos personales que se usan (Acceso), corregirlos si son inexactos (Rectificación), solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios (Cancelación), oponerse a su tratamiento para ciertos fines (Oposición) y retirar en cualquier momento su consentimiento para el uso de sus datos (Revocación), lo que obliga a suspender su tratamiento, salvo por obligaciones legales.

El/la Titular o su representante legal podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, también conocidos como derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos atendiendo lo siguiente:

Presentar la solicitud respectiva en el domicilio señalado al inicio de este Aviso de Privacidad, con atención a nuestro Departamento de Privacidad mediante un escrito libre, o bien, llenando el formato que puede solicitar en privacidad@marialinda.mx,  señalando el siguiente contenido:

• Nombre del solicitante, y en su caso, de su representante legal.
• Los documentos que acrediten la identidad, o en su caso, la representación legal del/la Titular de los datos personales. Domicilio y/o correo electrónico para efecto de la atención de la solicitud para el ejercicio del derecho de que se trate.
• La descripción clara y precisa del derecho que quiere ejercerse, así como los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos mencionados.
• Si se trata de un derecho de corrección, indicar los datos a corregir y la corrección a realizar, o bien, si se trata de un derecho de oposición, en su caso, indicar las finalidades secundarias sobre las que se desea ejercer el derecho.
• Cualquier medio o documento que facilite la ubicación o identificación de los datos personales

El ejercicio de los derechos aquí indicados será gratuito, sin embargo, para el caso del ejercicio del derecho de acceso, el/la Titular podrá solicitar la entrega, previa acreditación de su identidad frente al responsable, a través la expedición de copias simples o la entrega de documentos electrónicos, por lo que el/la Titular deberá cubrir los gastos de envío o de reproducción generados, el que la será informado al comunicarle la procedencia del ejercicio de su derecho.

Las comunicaciones que realizaremos para la atención del ejercicio del derecho de se trate será efectuada a través del domicilio o correo electrónico indicado en la solicitud del/la Titular.

Los plazos para la atención del ejercicio de derechos ARCO, así como la revocación de consentimiento son los siguientes:

Los plazos indicados en el párrafo anterior podrán ser ampliados por el mismo tiempo señalado por una sola ocasión y por causa justificada.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales

El/la Titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales haciendo su solicitud vía correo electrónico a la dirección privacidad@marialinda.mx. En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado con el que el Nombre comercial cuenta para tal efecto.

Adicionalmente la limitación del uso y divulgación de los datos personales puede ampliarse mediante la inscripción del número telefónico de los Titulares de datos personales en el Registro Público para evitar Publicidad (REPEP) https://www.repep.profeco.gob.mx, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios.

Uso de cookies, web beacons u otras tecnologías similares

En María Linda, utilizamos cookies propias y de terceros para brindarle una experiencia de navegación segura, funcional y personalizada en nuestro sitio web.

Una cookie es un pequeño archivo de datos que se almacena en su dispositivo a través del navegador, con el fin de reconocer sus preferencias y optimizar el uso del sitio. Las cookies que utilizamos se clasifican en las siguientes categorías:

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Exceptuando las cookies técnicas, la inclusión de estas cookies requieren del consentimiento la clientela que visita, navega o usa nuestra plataforma. Toda persona puede personalizar sus preferencias en el gestor de cookies que ponemos a su disposición y pueden optar por retirar su consentimiento en cualquier momento.

Las cookies pueden inhabilitarse del siguiente modo:

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Hay algunos navegadores que permiten instalar herramientas complementarias (add-on software tools) para bloquear, eliminar o controlar las cookies. Generalmente, los programas de seguridad incluyen opciones para facilitar el control de las cookies.

Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar nuestras medidas de seguridad y protección de datos. En cuyo caso, modificaremos en consecuencia nuestro Aviso de Privacidad. Dichas modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, por lo que lo invitamos a revisar de modo regular este apartado.

Aunado a lo anterior, dichos cambios se informarán a través de comunicados colocados en las instalaciones de las clínicas de María Linda.

Fecha de última actualización: 04/06/2025